作为入选《柯林斯词典》的2021年度热词，混合办公指的是人们尚未恢复在办公室全职坐班的状态，而采用的时而远程、时而坐班的混合通勤形式。

混合办公走进更多打工人的职场生活，疫情的催化是直接推手。但更核心的原因，是混合办公早已经有了技术的底层支撑，并已处于新一代职场人的需求之中。

一方面，支撑混合办公的技术已逐步完善。

时而坐班实现起来没什么难度，但时而远程却需要有远程办公的配套条件作支撑，这之中，最重要的莫过于线上办公软件。

当前，包括钉钉、企业微信和飞书在内的线上办公软件都在逐步迈向成熟。

表现之一是，这些在线办公软件的月活数据正大幅上升。根据QuestMobile的统计，去年8月，钉钉的月活已经逼近2亿大关，企业微信也接近突破8000万；今年3月，由于疫情在全国范围内的影响，钉钉的月活已经超过2亿，企业微信则接近破亿（具体数据如下表）。

表现之二是，这些在线办公软件的功能也在进一步完善。譬如企业微信，就在今年年初的新品发布会上推出了产业互联、智能客服等新功能，再次提升办公效率。

另一方面，年轻员工呼唤更灵活的工作方式。

以Z世代为代表的年轻人大批量涌向职场，已成不争的事实。智联招聘相关报告显示，在IT、通信、电子、互联网等新经济行业，生在1995-2009年之间的Z世代的从业者数量，已经远超80、90后，成为职场主力军。

而这些所谓「后浪」在工作偏好上，表现出了与前几代人明显不同的特征。相较按部就班、到点打卡的工作，他们更喜欢灵活性高工作。

德勤去年发布的一份调查报告显示，40%的Z世代受访者表示灵活性和适应性是他们选择工作时的优先考虑因素，另有超过60%的Z世代表示他们的公司已经制定了支持灵活工作制度的政策。

换言之，混合办公的出现，是技术与需求合力催生的结果，而疫情倒逼这一并非未完全成熟的办公方式，进入了更广泛的行业。

混合办公的优势其实很难被忽视：吸引上述对工作灵活度有追求的年轻员工；降低企业包括办公场所成本在内的日常管理成本。

有数据显示，IBM早年就曾通过远程办公制度，年均节约近20亿美元的办公场所成本。甚至，因为减少了通勤次数，还能一定程度上缓解上下班拥堵带来的交通问题。

但与此同时，在摈弃掉打卡和坐班等约束制度之后，也会导致生活与工作的边界感愈发模糊。

对员工来说，时间概念会变得模糊，需要依靠更高的自控力才可能保证工作效率。

不用打卡固然美好，但工作任务的完成度就得全靠员工的自控力来维持。

可能出现的情况是，如果后天才去汇报工作，那么一定是明天晚上熬夜写PPT……所以，很多年轻人会自嘲自己是「拖延症患者」「懒癌晚期」，而deadline才是第一生产力。

微软公司在实施混合办公后，出现的「新夜班」现象侧面佐证了这一点：下午6时至午夜之间发送的即时消息量增加了52%。

与此同时，凤凰网科技官方微博发起的「你今天的办公体验如何？」的投票中，有超过一半的人认为在家办公不如在办公室，效率受影响、体验很差。

对企业来说，线上办公带来的信任问题，会导致管理难度加大。

混合办公的普遍信任问题是，线上沟通的效率并不高，甚至还存在因信息传导过程中的疏漏，导致工作推行难度更大、执行效率更低的问题。

效率一低，企业就会试图通过打卡、提交日报等远程监督来保证工作进程。除此之外，甚至还出现过更极端的信任问题：在脉脉的职言板块，有大厂员工爆料，在家远程办公期间，被要求过「工作时间全称打开摄像头」。

总之，混合办公模糊了工作与生活的边界，带来的一系列衍生问题，值得企业和期待混合办公的人深思。

优势明显，劣势突出，这种情况下，仍有企业全力推行混合办公。

2010年就启动针对客服人员的混合办公制度的携程，就是其中之一。而携程推行混合办公的底气，某种程度上，代表了类似企业的可行性。

其一，在2010年的这次尝试中，携程也取得来不错的效果：在家办公提高了员工13%的绩效，员工具有更高的满意度，工作离职率下降了50%。

其二，和微软以及国内的一些互联网大厂相比，携程的公司体量并不大。即便施行混合办公，内部员工的适应、制度的调整这些流程化的步骤，运行起来少了很多麻烦。

其三，携程是一个在线旅游综合平台，「在线」二字就决定了其在线上办公的推行难度上，要比那些纯实体企业小很多。

因为踩过坑拒绝混合办公的也大有人在。美国金融巨头摩根大通和高盛在实施了一段时间的灵活办公后，宣布回归办公室办公模式；IBM公司也在实施了几十年的远程办公制度后，于2017年取消远程办公。

可见，混合办公受限于行业、公司体量等因素，并不具有普适性，短时间内更像是一个「甲之蜜糖，乙之砒霜」的存在。

综合来看，混合办公带来的高自由度与高灵活度只是其优势的一面，客观正视这一新型办公模式可能带来的潜在问题，于打工人和管理者而言才是更理性的选择。

策划/ SJ Studio

编辑/ Nino

排版/ Kinki

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