由于双减和疫情反复的影响，对于门店的日常客流量有较大的影响，上海文具展某展商为大家带来关于如何提升客流的分享。客流的波动与非常多的因素有关：天气、商业、商品、甚至门店服务与装潢等。本次分享主要从会员和活动两个方面来展开，做好这里面提到的大多数点，相信客流一定是会有所提升。

一、深化会员经营转化熟客：提升顾客来店率

首先要明确知道，线下实体门店的优势在于消费场景，如果给到顾客更好的消费体验，往往就可以让顾客来第二次、第三次，甚至顾客还能帮你做宣传。做好会员的运营，就可以在门店因为受到疫情和双减的双重影响下，自然客流减少时，变被动为主动提升门店客流。很多老板说自己门店有几千会员，但是大家对于会员的定义不同，比如开业免费注册的会员，有充值的会员，还有消费过的就叫他会员。那不管是什么情况下什么样的会员，想问大家，你了解你的会员吗？

1.分析会员

先自己问自己几个比较重要的问题：会员的消费喜好有哪些？会员的年龄段？会员一般是什么时候来店？会员消费大概是在什么水平？我们要清楚地知道，在疫情影响下我们可能没法利用门店地理位置获得自然流量，那就需要先保住门店原有的会员。针对这些会员的数据可以针对性的展开活动。

2.把会员变成熟客

很多人觉得会员跟熟客没有区别，认为会员就是熟客。明确告诉你这两者其实是有区别的。会员可能一个月来1次门店，但熟客1个月来3-4次甚至是更多。熟客比会员粘性更高，当你的门店附近开了竞品店以后，你的会员有可能会因为对方的福利更高，而导致他去了其他店。但你的熟客因为跟你的粘度有关，他会一直在你的门店。熟客不单单把门店作为消费场所，更会对门店产生信赖。

什么是熟客？当你的顾客来店以后，你能清楚地跟他说，门店最近来了一个你喜欢的侦探小说，或者是你喜欢的一款钢笔，在顾客还没有说话的时候你能清楚叫出他的姓氏，熟悉他的爱好和需求。那至少他在你心目中已经成为一个熟客了。我们在现在市场的不容乐观的大环境下，需要做的很重要的一步就是把你的会员变成你的熟客。

二、4个方面做好活动：兼顾引流和门店消费

1.活动主题和时间：确定好主题和时间，方便我们提前告知顾客，唤醒顾客的潜在需求。

2.活动氛围的打造：氛围的打造，简单来说就是顾客进入你的店以后，能够感知到你的店是有活动的，并且是什么样的活动他能大概知道。氛围里包括门店门头、门店的货架、服装、商品的包装、门店海报等，去给顾客一个进店消费的理由。

3.活动提前预热：活动提前预热：如果你的活动刚开始的前两天效果不好，基本上就是活动预热没有做好。我们可以利用好我们店铺的官方账号，比如公众号，提前告诉顾客我们有活动，并且让他们提前参加。在活动正式开始之前越多人知道，对于门店活动来说才是越方便的。

4.活动的消费形式：消费形式很多，比如买赠、抽奖、充值等等，但是关键是要让顾客觉得获利，能够开开心心地掏钱的。这样门店实际起到吸纳会员、甚至盈利的目的。

做活动需要站在顾客的角度去思考，什么样的时间什么样的活动，能让他们在实体店消费。

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文章来源：寅领